Recrutement

Technicien support postes de travail (F/H)

Bourg-en-Bresse
Publié il y a 4 mois

Mission : 

Au sein de l’équipe Support constituée de 6 personnes, vous assurez l’assistance aux utilisateurs sur les postes de travail, généralement à distance mais également en proximité. 

Vous êtes en charge de la prise d’appels et de la résolution des incidents de niveau 1, et vous procédez à l’escalade des incidents au niveau 2 interne.

Vous assurez également le traitement des demandes. Vous préparez, paramétrez et installez les nouveaux postes, pour installation sur site ou à distance et vous paramétrez les nouveaux profils utilisateurs. 

Vous rédigez de nouvelles procédures ou documentations.

Profil :

Bac +2 informatique, débutant ou avec une première expérience du support.

Vous êtes autonome, pédagogue, rigoureux, vous avez le sens de la relation et du service.

Environnement technique : Microsoft (AD, Windows 10, Office 365, …), IBM i (AS400), Impression, Téléphonie, Réseau.

La connaissance d’outils de ticketing (type GLPI) et de prise de main à distance serait un plus.

 

Pour être à l’aise avec différents interlocuteurs, vous avez une bonne aisance relationnelle, un sens du service développé. Vous êtes pédagogue et aimez partager vos connaissances.

Très professionnel et passionné par votre métier, la satisfaction du client est le moteur de votre enthousiasme !

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